FAQ

Most frequent questions and answers
Commandes

Le shopping sur DIMAHDAK est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

  • Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier,
  • Cliquez sur ‘Panier’ dans le coin supérieur droit,
  • Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe,
  • Entrez vos informations d’expédition / facturation,
  • Choisissez votre option de paiement préférée,
  • Cliquez sur «Confirmer la commande» pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande.

Une fois votre commande passée, nous vous en informerons par courriel, ou nous vous contacterons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que c’est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 3500 ou contact@DIMAHDAK.com. quelques heures après votre commande.

Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 05 35 ou à contact@DIMAHDAK.com. pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous.

Nous faisons de notre mieux pour obtenir vos commandes livrées à la date indiquée sur la page du produit. Cliquez ici pour plus d’informations sur délais de livraison.

Nous offrons également une livraison premium pour le choix de service DIMAHDAK Express. Cliquez ici pour plus d’informations sur DIMAHDAK Express.

  • Si vous n’avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Vous pouvez suivre sa progression en entrant votre numéro de suivi sur https://tracking.DIMAHDAK.ma/package/tracking. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer à temps. Si, dans un cas exceptionnel, nous sommes en retard, nous vous informerons de manière proactive. En cas de doute ou question, n’hésitez pas à contactez notre équipe du service client au 05 350 ou contact@DIMAHDAK.com.

Si vous rencontrez des difficultés pour placer des produits dans votre panier, assurez-vous d’avoir effectué toutes les sélections de couleurs et de tailles appropriées. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l’article que vous essayez d’acheter est épuisé. N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 05 35000 ou contact@DIMAHDAK.com.

DIMAHDAK s’engage à vous fournir la facture lors de l’achat d’un produit vendu et expédié par DIMAHDAK,  Nous vous invitons à contacter le service client sur contact@DIMAHDAK.com. afin d’avoir plus d’information avant d’effectuer un achat.

Produits & Prix

Oui. Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients que des produits authentiques et originaux à 100%. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer  la qualité de nos produit..

Veuillez envoyer un e-mail à contact@DIMAHDAK.com. si vous pensez qu’un produit figurant sur notre site Web ne respecte pas ces normes.

Non c’est pas tous , les produit bio sont identifier avec un signe bio

Elle est un mode de culture qui fait appel à des techniques agricoles qui respectent l’environnement et les animaux. L’agriculture bio favorise les matières premières naturelles et bannit les additifs, engrais et autres pesticides artificiels.

Un produit issu de l’agriculture biologique est soit un produit agricole, soit une denrée alimentaire. Le mode de production exclut l’usage des produits chimiques de synthèse, des OGM et limite l’emploi d’intrants (produits apportés aux terres et aux cultures comme les engrais, les insecticides, etc.).

Tout simplement parce que tous les produits issus de l’agriculture bio comportent beaucoup moins de pesticides et de métaux lourds, aussi une  faible teneur en substances nocives ou indésirables, ainsi, avoir une alimentation bio vous permettra de manger sain..

Vous pouvez commencer en cliquant sur un nom de catégorie dans le menu des catégories  Produits à gauche du site Web. Cela vous donne accès à tous les produits que nous avons dans cette catégorie. Si vous savez ce que vous recherchez, tapez simplement le nom du produit ou de la marque dans la barre de recherche en haut de la page et cliquez sur Rechercher. 

Il n’y a pas de frais cachés ou additionnels lorsque vous commandez chez DIMAHDAK. Tous les coûts sont à 100% visibles à la fin du processus de check out.

Les prix sur DIMAHDAK ne sont pas négociables et le site  vous offrent les meilleurs prix et offres.

Certains de nos produits sont offerts a DLC proche ou liquidation  d’où le prix est peut être déférents

Paiement

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur DIMAHDAK. Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape du paiement en détail. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.

Vous pouvez payer en espèces à l’agent de livraison dès réception de votre commande.

Remarque:

  • Certains produits, régions ou stations de ramassage peuvent ne pas être disponibles pour ce mode de paiement.
  • Les cartes-cadeaux ou les coupons ne peuvent pas être utilisés pour ce mode de paiement.

À la fin du check out choisissez Carte de crédit / débit comme options de paiement et suivez les étapes après avoir confirmé votre achat. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que DIMAHDAK  fournit une sécurité maximale sur vos paiements. Grasse a la certification Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), norme de sécurité qui permet de garantir le traitement, le stockage et la transmission des données des titulaires de cartes. Fonctionne selon le protocole Secure Socket Layer (SSL) qui crypte les numéros de cartes bancaires, reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Et Permet aussi l’authentification forte (3D Secure).

C’est simple! Lorsque vous arrivez à l’étape de paiement lors de la caisse, il suffit d’entrer le code de la carte-cadeau dans la boîte de coupon.

L’application mobile DIMAHDAK  est en cours de construction et le site Web mobile proposent toutes les options de paiement proposées par la version de site Web de DIMAHDAK. Vous pouvez payer sans aucun souci avec l’option préférée de votre choix.

Il n’y a pas de frais cachés lorsque vous effectuez un achat sur DIMAHDAK. Le montant de la commande inclut toutes les taxes et frais d’expédition. Dans le cas où votre commande est livrée partiellement, vous devrez payer uniquement pour l’article qui vous a été livré. Le montant de la commande sera indiqué sur le colis et la facture. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de verser de l’argent supplémentaire à la livraison.

Remarque: Pour les paiements internationaux par carte de crédit / débit, il se peut que vous facturiez des frais transfrontaliers à votre banque émettrice, car notre processeur de paiement est basé à l’extérieur du Maroc. Pour plus d’informations sur les frais exacts, veuillez contacter votre banque émettrice.

La détection et la prévention de la fraude sont très importantes pour nous. Nous prenons toutes les mesures pour garantir que les transactions sont authentiques et que les détails de nos clients sont complètement sécurisés. Les paiements en ligne sont surveillés en permanence pour les activités suspectes et certaines transactions sont vérifiées manuellement si nous pensons qu’il n’est pas autorisé par le propriétaire de la carte.

Si vous éprouvez des difficultés à remplir le paiement par carte de débit ou de crédit, la première chose à faire est de vous assurer que votre carte est activée pour les paiements en ligne et que vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Votre banque peut vous aider à vérifier ces détails.

Certaines cartes émises à l’extérieur du Maroc ne sont pas prises en charge sur DIMAHDAK et peuvent être refusées. N’oubliez pas que vous pouvez compléter votre commande par Paiement à la livraison et payer à votre porte ou par d’autres modes disponibles de paiement ..

Nous sommes désolés, nous n’acceptons qu’une méthode de paiement par commande.

Nous sommes désolés, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Nous n’acceptons que le Dirham Marocain.

Si la valeur de votre carte-cadeau est inférieure au montant de la commande, il vous sera demandé de sélectionner une méthode de paiement supplémentaire pour effectuer le paiement.

Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques émettrices de cartes sous les services Vérifié par « VISA et Mastercard Secure Code ».

Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Vous êtes la seule personne à connaître ce mot de passe qui vous saura envoyé par e-mail ou texte. Cela vous garantit l’accès unique à l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne.

Lorsque vous payez avec une carte de crédit / débit sur DIMAHDAK, nous vous demanderons votre numéro de carte de 16 chiffres et date d’expiration et CVV (Card Verification Value) / Security Code. Veuillez noter que DIMAHDAK ne sauvegarde pas les informations de votre carte (sauf si vous le spécifiez) ou CVV et vous serez invité à y entrer chaque fois que vous achetez sur DIMAHDAK.

Paiement à la livraison non disponible

La raison pourrait être:

  • Votre lieu de livraison (emplacement ou point relais) n’accepte pas le paiement cash à la livraison.
  • Le paiement cash à la livraison est actuellement désactivé sur votre compte.

Notre système a signalé que votre compte était associé à un nombre inhabituel de commandes annulées / rejetées et, pour cette raison, l’option « Paiement cash à la livraison » est actuellement désactivée sur votre compte.

Le paiement cash à la livraison sera activé sur votre compte lorsque vos deux prochaines commandes seront livrées avec succès.

Contactez-nous par email contact@DIMAHDAK.com. ou appelez notre service clientèle au 05 35  de 09h00 à 19h00 du Lundi au vendredi.

Retours & Remboursements
Politique de retour Politique de remboursement Délais de retour & remboursement

Vous pouvez demander le retour de vos article en appelant notre service clientèle 05 35 ou sur notre site dans la rubrique contact

Tout produit vendu chez DIMAHDAK et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Sauf les produit suivant : légume fruit, viande, poulet charcuterie abas, poisson , Epicerie ,montres ,Lingerie, Maillots de bain, Maquillage, Accessoires Homme, Accessoires Femme Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à DIMAHDAK dans exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Une fois déscellés, les télévisions et téléphones qui se révèlent défectueux sont néanmoins couverts par les garanties produits, précisées dans les fiches produit.

En cas de changement d’avis, seul certains produits peuvent être retournés. Veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible au retour pour cette raison.



En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous autorisons l’essayage des produits de mode homme et femme (hors lingerie et maillots de bain pour des questions d’hygiène), si le produit reste intact

En particulier pour les produits frais, nous vous incitons à regarder attentivement la description dans sa globalité et de vous assurer qu’il corresponde à ce que vous souhaitez avant d’effectuer votre commande.

Tout produit retourné sera sujet à un examen.

Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.

Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à  8 jours . Vous recevrez un email, une fois ce dernier termine.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir l’un des moyens de remboursement suivants, disponibles selon votre méthode de paiement.

Moyens de remboursement disponibles

Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer.



Un bon d’achat est un compte client fictif qui correspond au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour achat un produit. Un bon d’achat est valide 90 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Comment utiliser un coupon de réduction

Si votre retour n’est pas validé, DIMAHDAK vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts.

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 200 Dhs et son prix original était 400 Dhs, vous serez remboursé du montant payé, soit 200 Dhs.

Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d’achat seront remboursés

Comment utiliser un coupon de réduction
Entrez le code valide de votre coupon de réduction ici
La valeur du coupon est automatiquement déduite du montant total de votre achat
Cliquez sur "CONFIRMER LA COMMANDE"

Vous pouvez utiliser votre coupon de réduction avec n’importe quel élément qui répond aux critères d’admissibilité de l’offre. L’exigence d’éligibilité varie en fonction de l’offre, assurez-vous de lire l’offre du coupon de réduction.

Le montant restant peut être payé au moyen de nos autres mode de paiement: cash à la livraison ou carte bancaire.

Oui, tous nos coupons ont une date d’expiration, qui figure sur le coupon.

Vous ne pouvez utiliser qu’un coupon de réduction par commande.

Termes et conditions
Notre site web accepte l'utilisation des bon de réduction pour passer des commandes en ligne. Les bons marketing vous donnent droit à des réductions sur les produits achetés sur notre site web. Ces bons sont également utilisés en cas de pré-payement d'une commande sur notre site web, par transfert bancaire vers notre compte.
À l'exception des bons de remboursement et des bons de pré-payement, DIMAHDAK se réserve le droit d'annuler les bons de réduction à tout moment.
1. Le bon ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre ou un code promotionnel.
2. Bon valable pour une utilisation unique par personne.
3. Un seul bon peut être utilisé par transaction.
4. Les bons ne peuvent pas être transférés.
5. Tout litige sera résolu à la discrétion de la direction.
Connexion
  • Commencez par cliquer sur «Mon compte» puis sur «s’inscrire» dans le coin supérieur droit de votre écran.
  • Vous serez alors invité à fournir quelques informations de base.
  • Lorsque vous avez fourni les informations requises, cliquez sur Envoyer pour terminer le processus d’inscription.
  • Nous vous enverrons un courriel pour vous accueillir à DIMAHDAK.
  • Cliquez sur “Votre compte” puis sur “Connexion” dans le coin supérieur droit de votre écran.
  • Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur “Continuer”.
  • Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Pour ajouter une adresse de livraison supplémentaire à votre compte:

  • Cliquez sur “Votre compte” dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
  • Cliquez maintenant sur “Carnet d’adresses” dans la partie gauche de l’écran.
  • Cliquez sur «Ajouter une nouvelle adresse», entrez les détails de la nouvelle adresse et cliquez sur «Enregistrer cette adresse».

Pour vous assurer que votre compte est toujours sécurisé, plusieurs adresses de messagerie ne peuvent pas être ajoutées. Cependant, vous pouvez remplacer votre adresse courriel actuelle par une nouvelle à tout moment à partir de “Votre compte”.

Votre adresse e-mail nous aide à vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d’utilisateur et vous permet de vous connecter.

  • Cliquez sur “Votre compte” dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom là-bas).
  • Dans la zone de détails contact, cliquez sur “Changer le mot de passe”
  • Entrez les informations requises et cliquez sur “Envoyer”

Pourquoi ne pas le laisser faire et revenir à nous quand vous voulez.
Toutefois, si vous désirez encore désactiver votre compte, veuillez contacter notre service client au 05 22 45 67 50 ou contact@DIMAHDAK.com.

Nous vous manquons lorsque vous ne nous rendez pas visite, mais nous ne désactivons jamais votre compte à moins que vous ne le demandiez, ou pour des cas exceptionnels de clients ayant un taux de refus de commande très élevé.

DIMAHDAK Express

 DIMAHDAK Express est un service de livraison  très  rapide et d’urgence qui ne dépasse pas 2heur  pour les livraison et les course , et les autres services proposé par le site ?

Confidentialité et sécurité

Si vous pensez que votre droit de propriété intellectuelle a été violé , vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à contact@DIMAHDAK.com..

Nous prenons vraiment aux sérieux la sécurité chez DIMAHDAK. Si vous êtes un gourou de la technologie et que vous avez trouvé un problème qui a un impact réel, vous pouvez le signaler à contact@DIMAHDAK.com. avec ces détails:

  1. Étapes pour reproduire le bug / problème.
  2. Nom de votre navigateur Web / navigateur mobile ou application et version.
  3. Capture d’écran / screenshoot (le cas échéant).
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