أسئلة شائعة

الطلبات

التسوق في DIMAHDAK سهل! بمجرد العثور على المنتج الذي ترغب في شرائه ، ما عليك سوى اتباع الخطوات أدناه:

انقر فوق “شراء” لإضافة هذا المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك ،
انقر على “عربة” في الزاوية اليمنى العليا ،
تسجيل / تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور ،
أدخل معلومات الشحن / الفواتير ،
اختر خيار الدفع المفضل لديك ،
انقر على “تأكيد الطلب” للوصول إلى بوابة الدفع وإكمال طلبك.

بمجرد تقديم طلبك ، سوف نخطرك عبر البريد الإلكتروني ، أو نتصل بك للتأكيد في حالة احتياجنا لمزيد من التفاصيل. يرجى ملاحظة أن هذه خطوة إلزامية قبل إرسال طلبك إلينا. إذا كان لديك أي أسئلة أو شكوك إذا تم التأكيد أو لنا ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء على 053500 أو contact@DIMAHDAK.com. بعد ساعات قليلة من طلبك.

سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد تأكيد طلبك! سنرسل لك أيضًا بريدًا إلكترونيًا بمجرد أن يغادر طلبك مستودعنا (مشحونًا).

لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء على 0535 أو على contact@DIMAHDAK.com. حتى نتمكن من مساعدتك في حل المشكلة.

سنرسل إليك تحديثات منتظمة عن حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. بعد ذلك ، سيغادر طلبك مستودعنا وهو في طريقك إليك.

نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلباتك بحلول التاريخ المعروض على صفحة المنتج. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول أوقات التسليم.

كما نقدم خدمة توصيل متميزة لاختيار خدمة DIMAHDAK Express. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول DIMAHDAK Express.

  • إذا لم تكن قد تلقيت المعلومات بالفعل عن طريق البريد الإلكتروني التي تفيد بأنه تم شحن طلبك ، يمكنك ببساطة إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
    إذا تم شحن طلبك بالفعل ، فلن تتمكن من إلغائه ، ولكن لا يزال بإمكانك إرجاعه (انظر سياسة الإرجاع لدينا للحصول على معلومات تفصيلية).

نأسف لتأخر طلبك. يمكنك متابعة تقدمه بإدخال رقم التتبع الخاص بك على https://tracking.DIMAHDAK.ma/package/tracking. نحن نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك في الوقت المحدد. إذا تأخرنا في حالة استثنائية ، فسنبلغك بشكل استباقي. في حالة الشك أو السؤال ، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 05 350 أو contact@DIMAHDAK.com.

إذا كنت تواجه صعوبة في وضع المنتجات في سلتك ، فتأكد من قيامك بجميع تحديدات الألوان والحجم المناسبة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فقد يعني ذلك أن العنصر الذي تحاول شراءه نفد. لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء على 0535000 أو contact@DIMAHDAK.com.

تتعهد DIMAHDAK بتزويدك بالفاتورة عند شراء منتج تم بيعه وشحنه بواسطة DIMAHDAK. ندعوك للاتصال بخدمة العملاء على contact@DIMAHDAK.com. من أجل الحصول على مزيد من المعلومات قبل الشراء.

المنتجات و الأسعار

نعم نحن ملتزمون بتقديم لعملائنا منتجات أصلية ومبتكرة 100٪ فقط. كما نتخذ جميع التدابير اللازمة لضمان جودة منتجاتنا.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@DIMAHDAK.com. إذا كنت تعتقد أن منتجًا على موقعنا لا يفي بهذه المعايير.

لا ، ليس كل شيء ، يتم تحديد المنتجات العضوية بعلامة عضوية

إنه أسلوب زراعة يستخدم تقنيات زراعية تحترم البيئة والحيوانات. تعزز الزراعة العضوية المواد الخام الطبيعية ودون الإضافات والأسمدة والمبيدات الصناعية الأخرى.

المنتج من الزراعة العضوية هو إما منتج زراعي أو مادة غذائية. تستبعد طريقة الإنتاج استخدام المواد الكيميائية الاصطناعية والكائنات المعدلة وراثيًا وتحد من استخدام المدخلات (المنتجات التي يتم جلبها إلى الأرض والمحاصيل مثل الأسمدة والمبيدات الحشرية وما إلى ذلك).

ببساطة لأن جميع المنتجات من الزراعة العضوية تحتوي على كميات أقل من المبيدات الحشرية والمعادن الثقيلة ، كما أنها تحتوي على نسبة منخفضة من المواد الضارة أو غير المرغوب فيها ، لذا فإن اتباع نظام غذائي عضوي سيسمح لك بتناول الطعام الصحي.

يمكنك البدء بالنقر فوق اسم فئة في قائمة فئة المنتجات على الجانب الأيسر من موقع الويب. هذا يمنحك الوصول إلى جميع المنتجات الموجودة في هذه الفئة. إذا كنت تعرف ما تبحث عنه ، فما عليك سوى كتابة اسم المنتج أو العلامة التجارية في شريط البحث في أعلى الصفحة والنقر فوق بحث.

لا توجد رسوم خفية أو إضافية عند الطلب من DIMAHDAK. تكون جميع التكاليف مرئية بنسبة 100٪ في نهاية عملية السحب.

الأسعار على DIMAHDAK غير قابلة للتفاوض والموقع يقدم لك أفضل الأسعار والعروض.

يتم تقديم بعض منتجاتنا عند إغلاق DLC أو التصفية حيث قد يكون السعر مختلفًا

الدفع

يمكنك الاختيار من بين طرق الدفع المختلفة المتاحة على DIMAHDAK. يرجى الاطلاع أدناه على قائمة طرق الدفع المتاحة:

الدفع النقدي عند التسليم ، في حالة تجاوز الطلب لمبلغ معين ، قد يُطلب منك دفع المبلغ كاملاً في حسابنا قبل التسليم.)
بطاقة إئتمان
الدفع في حساب DimaHdak

يمكنك العثور على طرق الدفع في خطوة الدفع الأخيرة بالتفصيل. لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لمزيد من المعلومات.

يمكنك الدفع نقدًا لوكيل التوصيل عند استلام طلبك.

تعليق:

قد لا تتوفر بعض المنتجات أو المناطق أو محطات الالتقاط لطريقة الدفع هذه.
لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا أو القسائم لطريقة الدفع هذه.

في نهاية عملية الدفع ، اختر بطاقة الائتمان / الخصم كخيارات للدفع واتبع الخطوات بعد تأكيد عملية الشراء. تأكد من تنشيط البنك الذي تتعامل معه لبطاقتك الائتمانية للدفع عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أن DIMAHDAK يوفر أقصى قدر من الأمان لمدفوعاتك. حصل جراس على شهادة معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) ، وهو معيار أمان يضمن معالجة بيانات حامل البطاقة وتخزينها ونقلها. يعمل وفقًا لبروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) الذي يقوم بتشفير أرقام البطاقات المصرفية المعترف بها في جميع أنحاء العالم لحماية البيانات المنقولة عبر الإنترنت. ويسمح أيضًا بالمصادقة القوية (3D Secure).

بسيط! عندما تصل إلى مرحلة الدفع عند الدفع ، ما عليك سوى إدخال الرمز من بطاقة الهدايا في صندوق القسيمة.

تطبيق DIMAHDAK للهاتف المحمول قيد الإنشاء ، ويقدم موقع الهاتف المحمول جميع خيارات الدفع التي يوفرها إصدار موقع DIMAHDAK. يمكنك الدفع بدون قلق مع الخيار المفضل من اختيارك.

لا توجد رسوم خفية عند الشراء على DIMAHDAK. يشمل مبلغ الطلب جميع الضرائب وتكاليف الشحن. في حالة تسليم طلبك جزئيًا ، سيتعين عليك فقط دفع ثمن السلعة التي تم تسليمها لك. سيتم تحديد مبلغ الطلب على العبوة والفاتورة. يرجى ملاحظة أننا لن نطلب منك أبدًا دفع أموال إضافية عند التسليم.

ملاحظة: بالنسبة إلى عمليات الدفع ببطاقات الائتمان / الخصم الدولية ، قد تفرض رسومًا عبر الحدود على البنك الذي أصدرها ، حيث إن معالج الدفع لدينا يقع خارج المغرب. لمزيد من المعلومات حول الرسوم الدقيقة ، يرجى الاتصال بالمصرف الذي أصدرها.

كشف ومنع الاحتيال مهم جدا بالنسبة لنا. نتخذ جميع الإجراءات للتأكد من أن المعاملات حقيقية وأن تفاصيل عملائنا آمنة تمامًا. تتم مراقبة الدفعات عبر الإنترنت باستمرار بحثًا عن أي نشاط مريب ويتم التحقق من بعض المعاملات يدويًا إذا كنا نعتقد أنها غير مصرح بها من قبل مالك البطاقة.

إذا كنت تواجه مشكلة في إكمال الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم ، فأول ما عليك فعله هو التأكد من تنشيط بطاقتك للدفعات عبر الإنترنت وأن لديك ما يكفي من الأموال لإتمام المعاملة. يمكن أن يساعدك مصرفك في التحقق من هذه التفاصيل.

بعض البطاقات الصادرة خارج المغرب غير مدعومة في DIMAHDAK ويمكن رفضها. تذكر أنه يمكنك إكمال طلبك عن طريق الدفع عند التسليم والدفع على باب منزلك أو من خلال طرق الدفع الأخرى المتاحة.

نأسف ، نحن نقبل طريقة دفع واحدة فقط لكل طلب.

عذرًا ، لا نقدم الدفع على أقساط في الوقت الحالي.

نحن نقبل الدرهم المغربي فقط.

إذا كانت قيمة بطاقة الهدايا الخاصة بك أقل من مبلغ الطلب ، فسيُطلب منك تحديد طريقة دفع إضافية لإجراء الدفع.

يتم تنفيذ كلمة مرور 3D Secure بواسطة VISA و MasterCard بالشراكة مع البنوك المصدرة للبطاقات بموجب خدمات Verified by “VISA and Mastercard Secure Code”.

كلمة المرور الآمنة ثلاثية الأبعاد هي كلمة مرور فريدة إضافية ، والتي تتم دعوتك لإدخالها في صفحة الدفع. أنت الشخص الوحيد الذي يعرف كلمة المرور هذه والتي سيتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني أو النص. وهذا يضمن لك وصولًا فريدًا لاستخدام بطاقتك في عمليات الشراء عبر الإنترنت.

عند الدفع ببطاقة ائتمان / خصم على DIMAHDAK ، سنطلب رقم بطاقتك المكون من 16 رقمًا وتاريخ انتهاء الصلاحية و CVV (قيمة التحقق من البطاقة) / رمز الأمان. يرجى ملاحظة أن DIMAHDAK لا تحفظ بطاقتك (إلا إذا حددتها) أو معلومات CVV وستتم مطالبتك بإدخالها في كل مرة تشتري فيها على DIMAHDAK.

الدفع عند الاستلام غير متوفر

يمكن أن يكون السبب:

موقع التسليم الخاص بك (الموقع أو نقطة الترحيل) لا يقبل الدفع عند التسليم.
الدفع نقدا عند التسليم معطل حاليا على حسابك.

أبلغ نظامنا أن حسابك مرتبط بعدد غير عادي من الطلبات الملغاة / المرفوضة ، ولهذا السبب ، تم تعطيل خيار “الدفع عند الاستلام” حاليًا في حسابك.

سيتم تفعيل الدفع عند الاستلام في حسابك عندما يتم تسليم طلبيك التاليين بنجاح.

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني contact@DIMAHDAK.com. أو اتصل بخدمة العملاء على 0535 من 9 صباحًا حتى 7 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.

الإرجاع والمبالغ المستردة
سياسة الإرجاع سياسة رد الأموال وقت العودة واسترداد الأموال

يمكنك طلب إرجاع العناصر الخاصة بك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء 0535 أو على موقعنا في قسم الاتصال

يمكن إرجاع أي منتج يبيعه DIMAHDAK ولا يستخدمه العميل مجانًا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. باستثناء المنتج التالي: فواكه خضروات ، لحوم ، دجاج مشرب ، أسماك ، بقالة ، ساعات ، ملابس داخلية ، ملابس سباحة ، مكياج ، اكسسوارات رجالية ، إكسسوارات نسائية بعد هذا الوقت ، للأسف ، لا نقبل الإرجاع.

عند إرجاع سلعتك ، يجب إعادتها إلى DIMAHDAK في نفس الحالة تمامًا عندما تم تسليمها لك ، ومع جميع ملحقاتها. بمجرد إزالة التلفازات والهواتف التي تثبت أنها معيبة ، فإنها تغطيها ضمانات المنتج ، المحددة في أوراق المنتج.

في حالة تغيير الرأي ، يمكن إرجاع منتجات معينة فقط. يرجى التحقق أدناه إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع لهذا السبب.

في حالة حدوث تغيير في الرأي ، يجب إغلاق المقالات وإعادتها في نفس الظروف تمامًا مثلما تم تسليمها إليك.

لتلبية توقعاتك على أفضل وجه ، نحن نسمح بتركيب منتجات الأزياء الرجالية والنسائية (باستثناء الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب تتعلق بالنظافة) ، إذا ظل المنتج على حاله

على وجه الخصوص بالنسبة للمنتجات الطازجة ، نشجعك على النظر بعناية في الوصف بأكمله والتأكد من أنه يتوافق مع ما تريد قبل تقديم طلبك.

أي منتج مرتجع سيخضع للمراجعة.

إذا كانت المراجعة إيجابية ، فسنقوم بتعويضك وفقًا للطريقة المختارة.

إذا كانت المراجعة سلبية ، فلن يتم رد أموالك وسيتم إرجاع منتجك إليك.

يتم السداد خلال 10 أيام من طلب الإرجاع الخاص بك على الأكثر.

من يوم تقديم طلب الإرجاع الخاص بك ، يمكن أن تستغرق عملية تقييم الجودة ما يصل إلى 8 أيام. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد الانتهاء.

لاسترداد أموالك بسرعة ، لديك خيار اختيار استرداد الأموال عن طريق قسيمة. تحتاج فقط إلى الإشارة إليه عند طلب الإرجاع.

يمكنك أيضًا اختيار إحدى طرق السداد التالية المتاحة وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك.

وسائل السداد المتاحة

هام: بمجرد التحقق من طريقة السداد ، لن يكون بإمكانك تغييرها.

القسيمة هي حساب زائف للعملاء يتطابق مع المبلغ المسترد الخاص بك. يمكنك استخدام هذه القسيمة كرمز ترويجي لشراء منتج. القسيمة صالحة لمدة 90 يومًا ، ويجب عليك استخدامها خلال هذه الفترة.

كيفية استخدام قسيمة خصم

إذا لم يتم التحقق من صحة عودتك ، فسوف يتصل بك DIMAHDAK لشرح سبب الرفض وسيتم إرجاع منتجك إليك.

لاحظ أننا سنحاول عدة مرات لتوصيل منتجك إليك. إذا لم نتمكن من توصيلها إليك ، فسيكون منتجك متاحًا لك في مستودعاتنا.

بالنسبة للمنتجات التي يتم الترويج لها ، يتوافق المبلغ المسترد مع المبلغ المدفوع.

على سبيل المثال: إذا اشتريت منتجًا على عرض ترويجي بسعر 200 درهم وكان سعره الأصلي 400 درهم ، فسيتم تعويضك عن المبلغ المدفوع ، أي 200 درهم.

إذا كنت تستخدم قسيمة ، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالإضافة إلى المبلغ المستخدم في القسيمة

كيفية استخدام قسيمة خصم
أدخل الرمز الصحيح الخاص بك قسيمة خصم هنا
يتم خصم قيمة القسيمة تلقائيًا من المبلغ الإجمالي لعملية الشراء
اضغط على "تأكيد الطلب"

يمكنك استخدام قسيمة التخفيض الخاصة بك مع أي عنصر يفي بمعايير الأهلية للعرض. يختلف شرط الأهلية اعتمادًا على العرض ، تأكد من قراءة عرض قسيمة الخصم.

يمكن دفع المبلغ المتبقي باستخدام طرق الدفع الأخرى لدينا: نقدًا عند التسليم أو البطاقة المصرفية.

نعم ، جميع قسائمنا لها تاريخ انتهاء صلاحية ، يظهر على القسيمة.

يمكنك استخدام قسيمة تخفيض واحدة فقط لكل طلب.

الشروط والأحكام
يقبل موقعنا استخدام القسائم لتقديم الطلبات عبر الإنترنت. يمنحك التسويق الجيد الحق في الحصول على خصومات على المنتجات التي يتم شراؤها على موقعنا. تُستخدم هذه القسائم أيضًا في حالة الدفع المسبق للطلب على موقعنا الإلكتروني ، عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابنا.
باستثناء قسائم السداد وقسائم الدفع المسبق ، تحتفظ DIMAHDAK بالحق في إلغاء قسائم التخفيض في أي وقت.
1. لا يمكن استخدام القسيمة مع عرض أو رمز ترويجي آخر.
2. القسيمة صالحة للاستخدام مرة واحدة لكل شخص.
3. يمكن استخدام قسيمة واحدة فقط لكل معاملة.
4. لا يمكن تحويل القسائم.
5. سيتم حل أي نزاع حسب تقدير الإدارة.
تسجيل الدخول
  • ابدأ بالنقر على “حسابي” ثم على “تسجيل” في الزاوية اليمنى العلوية من شاشتك.
    سيُطلب منك بعد ذلك تقديم بعض المعلومات الأساسية.
    عند تقديم المعلومات المطلوبة ، انقر فوق إرسال لإكمال عملية التسجيل.
    سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للترحيب بك في DIMAHDAK.
  • انقر على “حسابك” ثم على “اتصال” في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
    أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وانقر على “متابعة”.
    انقر فوق الزر “نسيت كلمة المرور” للحصول على بريد إلكتروني إلى حسابك المسجل مع تعليمات حول كيفية تعيين كلمة مرور جديدة.

لإضافة عنوان تسليم إضافي إلى حسابك:

انقر على “حسابك” في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة (إذا قمت بتسجيل الدخول ، سترى اسمك هناك).
الآن انقر على “دفتر العناوين” على الجانب الأيسر من الشاشة.
انقر فوق “إضافة عنوان جديد” ، وأدخل تفاصيل العنوان الجديد وانقر على “حفظ هذا العنوان”.

لضمان أمان حسابك دائمًا ، لا يمكن إضافة عناوين بريد إلكتروني متعددة. ومع ذلك ، يمكنك استبدال عنوان بريدك الإلكتروني الحالي بعنوان جديد في أي وقت من “حسابك”.

يساعدنا عنوان بريدك الإلكتروني على إبلاغك في الوقت المناسب لطلبك. يعمل أيضًا كاسم مستخدم ويسمح لك بتسجيل الدخول.

  • انقر على “حسابك” في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة (إذا قمت بتسجيل الدخول ، سترى اسمك هناك).
    في منطقة تفاصيل الاتصال ، انقر فوق “تغيير كلمة المرور”
    أدخل المعلومات المطلوبة وانقر على “إرسال”

لماذا لا تدعه يفعل ذلك ويعود إلينا عندما تريد.
ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال ترغب في إلغاء تنشيط حسابك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على 0522456750 أو contact@DIMAHDAK.com.

نفتقدك عندما لا تزورنا ، لكننا لا نقوم أبدًا بإلغاء تنشيط حسابك إلا إذا طلبت ذلك ، أو لحالات استثنائية للعملاء الذين لديهم معدل رفض مرتفع جدًا.

DIMAHDAK Express

DIMAHDAK Express هي خدمة توصيل سريعة للغاية وحالات الطوارئ لا تتجاوز ساعتين للتسليم والسباقات ، والخدمات الأخرى التي يقدمها الموقع؟

السرية والأمن

إذا كنت تعتقد أن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك قد تم انتهاكها ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@DIMAHDAK.com.

نأخذ الأمن على محمل الجد في DIMAHDAK. إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا ووجدت مشكلة لها تأثير حقيقي ، فيمكنك الإبلاغ عنها إلى contact@DIMAHDAK.com. مع هذه التفاصيل:

خطوات إعادة إنتاج الخطأ / المشكلة.
اسم متصفح الويب / متصفح الجوال أو التطبيق والإصدار.
التقاط الشاشة / لقطة الشاشة (إن وجدت).

  • Sign up
Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.